Refund policy
Política de Reembolsos y Devoluciones
En Velocity X queremos que compres con total confianza. Por eso, ofrecemos una garantía de devolución de 30 días desde la fecha de entrega de tu pedido.
Devoluciones
Dispones de 30 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución.
Para que la devolución pueda ser aceptada, el producto deberá:
- Encontrarse en buen estado.
- Incluir todas las piezas y accesorios originales.
- Conservar, siempre que sea posible, su embalaje original.
- Aportar el comprobante o número de pedido.
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en:
Una vez aprobada la solicitud, te indicaremos los pasos a seguir para realizar el envío del producto.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Productos dañados o pedidos incorrectos
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto llega defectuoso, dañado durante el transporte o has recibido un artículo incorrecto, contáctanos lo antes posible para que podamos ofrecerte una solución sin coste adicional.
Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro, la forma más rápida es solicitar la devolución del artículo recibido y realizar un nuevo pedido una vez aprobada la devolución.
Productos no aptos para devolución
Por motivos de seguridad e higiene, no podremos aceptar devoluciones de:
- Productos personalizados.
- Tarjetas regalo.
- Productos dañados por un uso inadecuado.
- Productos incompletos o con piezas faltantes no atribuibles a un defecto de fabricación.
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si resides en un país de la Unión Europea, dispones del derecho legal de desistimiento.
Podrás cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días naturales posteriores a su recepción, sin necesidad de indicar el motivo, siempre que el producto sea devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido.
Este derecho se aplica sin perjuicio de nuestra garantía comercial de 30 días.
Reembolsos
Una vez recibamos el producto y comprobemos su estado, te notificaremos por correo electrónico si la devolución ha sido aprobada.
Si procede el reembolso, éste se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Los reembolsos suelen procesarse en un plazo de 5 a 10 días laborables, aunque el tiempo final dependerá de tu banco o entidad emisora de la tarjeta.
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, puedes escribirnos a: