Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos – VelocityX
En VelocityX, nos comprometemos a garantizar la satisfacción del cliente cumpliendo con la normativa vigente en materia de consumo y comercio electrónico dentro de la Unión Europea.
1. Plazo de devoluciones
El cliente dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de un producto.
Para que la devolución sea aceptada, el artículo deberá cumplir las siguientes condiciones:
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Estar sin usar
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Mantenerse en perfecto estado
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Conservar etiquetas originales
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Incluir el embalaje original
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Aportar comprobante de compra o recibo
2. Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de:
SOPORTE VELOCITY X
Correo de contacto:
pepefernandez8078@gmail.com
Una vez recibida la solicitud, se facilitarán las instrucciones necesarias, incluyendo:
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Dirección de devolución
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Procedimiento de envío
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En su caso, autorización previa
⚠️ No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa ni autorización expresa.
3. Dirección de devolución
La dirección de devolución será comunicada al cliente una vez aprobada la solicitud.
4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
El cliente deberá revisar el pedido en el momento de la recepción.
En caso de:
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Producto defectuoso
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Producto dañado durante el transporte
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Producto incorrecto
Deberá notificarse de forma inmediata a través de:
SOPORTE VELOCITY X
Correo: pepefernandez8078@gmail.com
VelocityX evaluará la incidencia y procederá, según corresponda, a:
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Sustitución del producto
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Reembolso total o parcial
5. Excepciones (productos no elegibles para devolución)
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
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Productos personalizados o fabricados bajo pedido
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Productos de uso personal o higiene
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Productos peligrosos (sustancias inflamables, gases, etc.)
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Artículos en promoción u oferta especial
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Tarjetas regalo
6. Cambios
VelocityX no realiza cambios directos de productos.
Para obtener un artículo diferente, el cliente deberá:
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Solicitar la devolución del producto original
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Realizar una nueva compra
7. Derecho de desistimiento (Unión Europea)
De conformidad con la normativa europea, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Condiciones:
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El producto debe estar sin uso
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En su estado original
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Con embalaje y etiquetas intactas
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Acompañado de comprobante de compra
8. Reembolsos
Una vez recibida la devolución y verificado el estado del producto:
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Se notificará al cliente la aprobación o rechazo del reembolso
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En caso de aprobación, el importe será reembolsado mediante el mismo método de pago
Plazo estimado:
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Hasta 10 días hábiles desde la aprobación
El plazo final puede depender de la entidad bancaria del cliente.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación sin recibir el importe, deberá contactar con:
SOPORTE VELOCITY X
Correo: pepefernandez8078@gmail.com
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o incidencias:
SOPORTE VELOCITY X
Correo: pepefernandez8078@gmail.com
La presente política podrá ser modificada en cualquier momento para adaptarse a cambios normativos o mejoras operativas.